企業(yè)知識管理的基本戰(zhàn)略研究

　　中國科學(xué)院研究生院霍國慶教授主持的國家社會科學(xué)基金項目《企業(yè)信息資源管理戰(zhàn)略研究》（02ATQ003），最終成果為專著《企業(yè)知識管理戰(zhàn)略研究》。課題組主要成員有：譚大鵬、王能元、吳磊、蔣日富、謝陽群、繆園。

　　該成果對知識管理的基本概念、模型和流派進行了系統(tǒng)研究，基于對企業(yè)知識管理戰(zhàn)略研究進展、企業(yè)知識管理戰(zhàn)略進化過程及其與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系的分析上提出了企業(yè)知識管理的三種基本戰(zhàn)略即知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略、知識創(chuàng)新戰(zhàn)略和知識經(jīng)營戰(zhàn)略，并分別對這三種戰(zhàn)略進行了系統(tǒng)深入的研究，最后分析了工業(yè)企業(yè)到知識型企業(yè)的轉(zhuǎn)型，提出了知識型企業(yè)的發(fā)展策略。

　　知識管理是服務(wù)于組織或個人的戰(zhàn)略目標(biāo)，整合信息技術(shù)的信息處理能力與人的創(chuàng)造和創(chuàng)新能力，創(chuàng)造、獲取、組織、存儲、共享、調(diào)適、應(yīng)用、再利用和評估知識并把這些知識轉(zhuǎn)化為組織或個人的智力資產(chǎn)和競爭力的過程。知識管理綜合模型的主要特征包括：（1）完整的知識管理包括五個層面，從里到外，核心是知識創(chuàng)造，第二層是知識管理流程，第三層是知識管理平臺，第四層是知識管理績效，最外層是知識管理環(huán)境；（2）知識管理流程是知識管理的主體，其依據(jù)是知識生命周期，知識產(chǎn)生于知識的創(chuàng)造或創(chuàng)新活動，在知識獲取、組織、存儲、共享、調(diào)適的過程中得到發(fā)展，在應(yīng)用和再利用的過程中實現(xiàn)價值，在評估的基礎(chǔ)上得以再生從而開始新的生命周期或被淘汰從而結(jié)束知識循環(huán)；（3）知識管理關(guān)注從知識到組織產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換；（4）現(xiàn)代知識管理則更依賴于現(xiàn)代信息技術(shù)提供的信息和知識處理能力；（5）知識管理的效率和效果取決于組織的戰(zhàn)略創(chuàng)新、文化變革和政策支持。

　　置于企業(yè)戰(zhàn)略體系中進行研究，知識管理戰(zhàn)略可以分為職能層知識管理戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層知識管理戰(zhàn)略。職能層知識管理戰(zhàn)略是為企業(yè)業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略服務(wù)的，選擇成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)往往傾向于采用從外部引入知識的知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略，選擇差異化戰(zhàn)略的企業(yè)往往傾向于采用內(nèi)部創(chuàng)造知識的知識創(chuàng)新戰(zhàn)略，選擇成本領(lǐng)先與差異化整合戰(zhàn)略的企業(yè)則傾向于綜合或交替采用知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略和知識創(chuàng)新戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)層知識管理戰(zhàn)略包括成本領(lǐng)先知識管理戰(zhàn)略、差異化知識管理戰(zhàn)略和整合知識管理戰(zhàn)略，該類戰(zhàn)略中的知識業(yè)務(wù)本身是利潤的來源，為此，其戰(zhàn)略目標(biāo)是實現(xiàn)知識業(yè)務(wù)利潤的最大化并塑造基于知識業(yè)務(wù)的核心競爭力，業(yè)務(wù)層知識管理戰(zhàn)略也稱為知識經(jīng)營戰(zhàn)略。這樣，知識經(jīng)營戰(zhàn)略、知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略和知識創(chuàng)新戰(zhàn)略就構(gòu)成了企業(yè)知識管理的3種基本戰(zhàn)略，這3種戰(zhàn)略具有時空統(tǒng)一性，它們是在企業(yè)發(fā)展過程的不同階段相繼形成的，但又在同一個現(xiàn)實的企業(yè)中并存和兼容。

　　知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略主要是一種知識外源戰(zhàn)略，是企業(yè)不具備知識創(chuàng)造能力或為了降低知識管理成本而從企業(yè)外部引入所需知識，進而通過知識試驗、知識共享、知識應(yīng)用和知識集成等活動，支持、改進和提升企業(yè)的業(yè)務(wù)活動和管理活動的一系列相互協(xié)調(diào)的職能活動。知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略的實施要求企業(yè)建設(shè)和完善知識轉(zhuǎn)移機制、組建專門的知識轉(zhuǎn)移組織或隊伍、構(gòu)建知識轉(zhuǎn)移平臺、倡導(dǎo)和推進學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。知識轉(zhuǎn)移有一定的規(guī)律，這些規(guī)律的外在表現(xiàn)就是知識轉(zhuǎn)移模式。根據(jù)企業(yè)知識轉(zhuǎn)移的方向，可以把知識轉(zhuǎn)移模式劃分為橫向知識轉(zhuǎn)移、縱向知識轉(zhuǎn)移和沉淀式知識轉(zhuǎn)移三大類，其中典型的知識轉(zhuǎn)移模式包括戰(zhàn)略知識轉(zhuǎn)移、授權(quán)式知識轉(zhuǎn)移、流程式知識轉(zhuǎn)移、鏈?zhǔn)街�識轉(zhuǎn)移、標(biāo)桿式知識轉(zhuǎn)移、共享式知識轉(zhuǎn)移、集成式知識轉(zhuǎn)移、營銷式知識轉(zhuǎn)移、評估式知識轉(zhuǎn)移9種。知識轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略實施也伴隨著一定的風(fēng)險，主要包括知識引進風(fēng)險、知識共享風(fēng)險、知識應(yīng)用風(fēng)險和知識輸出風(fēng)險。

　　知識創(chuàng)新戰(zhàn)略主要是一種知識內(nèi)源戰(zhàn)略，也可稱之為自主知識創(chuàng)新戰(zhàn)略，是指外部創(chuàng)造的知識無法充分滿足企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)顧客的需求，同時企業(yè)已經(jīng)積聚了相當(dāng)?shù)闹�識基礎(chǔ)和凝聚了足夠的研發(fā)力量后，企業(yè)尋求在企業(yè)內(nèi)部開展經(jīng)常性的研發(fā)（R&D）活動并自我創(chuàng)造所需的知識，以保持企業(yè)的領(lǐng)先地位或知識壟斷地位。企業(yè)的知識創(chuàng)新戰(zhàn)略是是差異化戰(zhàn)略的的核心和其它業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，是由知識創(chuàng)新目標(biāo)體系和策略體系所組成的。企業(yè)知識創(chuàng)新戰(zhàn)略實施的結(jié)果往往形成各種知識創(chuàng)新模式，本項目從四個維度來探討企業(yè)知識創(chuàng)新模式，根據(jù)知識創(chuàng)新的深度可分為模仿式創(chuàng)新、跟隨式創(chuàng)新和領(lǐng)先式創(chuàng)新3種模式，根據(jù)知識創(chuàng)新的主體可分為團隊創(chuàng)新、全員創(chuàng)新和合作創(chuàng)新3種模式，根據(jù)知識創(chuàng)新的范圍可分為產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等5種模式，根據(jù)知識創(chuàng)新的方式可分為知識內(nèi)化、知識群化、知識外化和知識融合4種模式。本項目特別對中國科學(xué)院基礎(chǔ)研究團隊的知識創(chuàng)新模式進行了大樣本問卷調(diào)查，期望能夠給企業(yè)知識創(chuàng)新模式的形成與發(fā)展提供借鑒。企業(yè)知識創(chuàng)新戰(zhàn)略的實施也必然伴隨著風(fēng)險，主要包括路徑依賴風(fēng)險、脫節(jié)風(fēng)險、方向判斷風(fēng)險、技術(shù)轉(zhuǎn)化風(fēng)險、政治干預(yù)風(fēng)險、欺騙風(fēng)險等。

　　知識經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)通過提供知識產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶知識需求，構(gòu)建知識核心競爭力，獲取知識經(jīng)營競爭優(yōu)勢的一系列相互協(xié)調(diào)的目標(biāo)與行動。依據(jù)知識需求和知識生產(chǎn)兩個維度，知識經(jīng)營戰(zhàn)略還可以分為3種類型，分別是知識價值轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略、知識價值增值戰(zhàn)略和知識聯(lián)盟戰(zhàn)略。知識價值轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略是知識企業(yè)利用內(nèi)部生產(chǎn)的知識以滿足外部顧客的知識需求的承諾與行動，知識企業(yè)通過向外部客戶提供知識產(chǎn)品與服務(wù)，提高客戶價值，獲取業(yè)務(wù)收入，增大知識企業(yè)價值；知識價值增值戰(zhàn)略是知識企業(yè)利用內(nèi)部生產(chǎn)的知識來滿足自身的知識需求的承諾與行動，這將能夠顯著增加企業(yè)的智力資產(chǎn)價值，并通過智力資產(chǎn)的轉(zhuǎn)換實現(xiàn)提升企業(yè)聲譽和增加企業(yè)市場價值的目的；企業(yè)知識聯(lián)盟戰(zhàn)略是知識企業(yè)利用外部聯(lián)盟企業(yè)生產(chǎn)的知識以滿足外部顧客的知識需求的承諾與行動，選擇該戰(zhàn)略的知識企業(yè)一般是中小型知識中介企業(yè)。3種知識經(jīng)營戰(zhàn)略的適用條件有所不同，知識價值轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略要求企業(yè)必須構(gòu)建知識文化、整合智力資產(chǎn)資源、適度規(guī)模定制地生產(chǎn)知識產(chǎn)品、大量銷售知識產(chǎn)品服務(wù)，知識價值增值戰(zhàn)略要求企業(yè)利用技術(shù)平臺、建立知識管理機制、積累智力資產(chǎn)、將智力資產(chǎn)沉淀到企業(yè)內(nèi)部、并應(yīng)用知識創(chuàng)新與應(yīng)用能力將知識價值轉(zhuǎn)移到有形產(chǎn)品中，知識聯(lián)盟戰(zhàn)略要求企業(yè)具有把握市場知識需求的能力和知識供應(yīng)鏈整合能力。3種知識經(jīng)營戰(zhàn)略所面臨的風(fēng)險也各不相同，知識價值轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略面臨的主要風(fēng)險包括戰(zhàn)略目標(biāo)沖突、道德風(fēng)險、客戶后向一體化和核心剛度等，知識價值增值戰(zhàn)略面臨的主要風(fēng)險包括戰(zhàn)略錯配風(fēng)險、成本失控風(fēng)險和知識外溢風(fēng)險等，知識聯(lián)盟戰(zhàn)略面臨的主要風(fēng)險包括機會主義、對聯(lián)盟依賴性過大和知識供應(yīng)商前向一體化等。

　　循序或有選擇地實施上述知識管理基本戰(zhàn)略的企業(yè)將轉(zhuǎn)型成為知識型企業(yè)，根據(jù)本項目組的研究，知識型企業(yè)就是以知識或知識型員工的智力資本為輸入，以知識加工、知識創(chuàng)新和知識傳播為主要活動，通過提供知識產(chǎn)品或知識服務(wù)來滿足顧客的需求，進而實現(xiàn)知識價值最大化和追求可持續(xù)發(fā)展的有機體。知識型企業(yè)業(yè)務(wù)模式的主要特征包括價值創(chuàng)造、成本控制、質(zhì)量控制、差異化、業(yè)務(wù)協(xié)同、供應(yīng)鏈協(xié)同等。知識型企業(yè)組織模式的主要特征包括自我管理、扁平化、無邊界、動態(tài)組合、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、自我矯正、戰(zhàn)略整合等。知識型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)模式的主要特征包括價值導(dǎo)向、愿景驅(qū)動、戰(zhàn)略牽引、倫理約束、溝通制勝、激勵創(chuàng)新等。

　　知識型企業(yè)一方面是工業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的產(chǎn)物，另一方面是知識經(jīng)濟的直接產(chǎn)物。工業(yè)企業(yè)在實施知識轉(zhuǎn)型時適合采取以下策略：（1）重塑價值觀；（2）注重顧客關(guān)系管理；（3）打造知識管理團隊；（4）加速信息化進程；（5）增加研發(fā)投入；（6）提供雙重產(chǎn)品；（7）改進激勵體系。新生的知識型企業(yè)適合選擇和實施下述策略：（1）準(zhǔn)確定位；（2）把握客戶的知識需求；（3）整合知識資源；（4）打造知識經(jīng)營團隊；（5）培育知識競爭力；（6）建立新的激勵體系；（7）塑造知識文化。具備一定競爭力的知識型企業(yè)適合選擇和實施下述策略：（1）確立共同愿景；（2）引導(dǎo)客戶需求；（3）培育知識領(lǐng)導(dǎo)者；（4）激發(fā)團隊創(chuàng)造力；（5）塑造核心競爭力；（6）領(lǐng)導(dǎo)知識聯(lián)盟；（7）建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。