趙曙光：以媒體融合助力社會治理創(chuàng)新

作者為南京大學新聞傳播學院教授

黨的十九屆五中全會強調(diào)，建設(shè)人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體。建設(shè)社會治理共同體，需要發(fā)揮各類社會主體的積極性、主動性、創(chuàng)造性，形成社會治理合力。近年來，隨著媒體融合深入推進，各類新媒體在暢通群眾參與社會治理渠道、搭建多樣化社會治理平臺、匯聚各方資源、提升社會治理效能等方面的作用日益凸顯。建設(shè)社會治理共同體、推進社會治理現(xiàn)代化，需要進一步發(fā)揮媒體融合發(fā)展的積極作用。

夯實用戶基礎(chǔ)。加強和創(chuàng)新社會治理，需要充分發(fā)揮人民群眾主體作用，激發(fā)其參與社會治理的內(nèi)生動力。用戶是發(fā)揮全媒體作用、推進社會治理現(xiàn)代化的重要基礎(chǔ)。媒體融合發(fā)展應著眼于拓展用戶覆蓋面，實現(xiàn)終端隨著人走、信息圍著人轉(zhuǎn)，為全媒體助力社會治理現(xiàn)代化打下堅實用戶基礎(chǔ)。堅持以互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、先進技術(shù)、專業(yè)人才、項目資金等資源配置。堅持移動優(yōu)先，形成載體多樣、渠道豐富、覆蓋廣泛的移動傳播和服務矩陣，持續(xù)推出形態(tài)新穎、內(nèi)容優(yōu)質(zhì)、服務精準的移動端產(chǎn)品，提升用戶到達率，充分運用新技術(shù)手段為推進社會治理現(xiàn)代化打好群眾基礎(chǔ)。

打造互動平臺。隨著全媒體時代的到來，傳統(tǒng)的單向信息傳播轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向和多向互動。用戶不再只是信息接收者，也是信息的發(fā)布者、傳播者。在媒體融合發(fā)展中，應強化媒體與用戶的連接，打造更多更優(yōu)質(zhì)的有利于加強和創(chuàng)新社會治理的互動平臺。高度重視網(wǎng)、端、微、屏等多種終端建設(shè)，促進單向傳播向互動式、服務式、體驗式場景轉(zhuǎn)變。簡化用戶參與社會治理的過程，降低用戶參與成本。加強用戶習慣和偏好研究，優(yōu)化用戶互動體驗，形成高黏度、高頻率的互動平臺。

聚焦治理難點。信息技術(shù)的發(fā)展為媒體融合開拓了新空間，也為提升社會治理效能提供了重要支撐。要以先進技術(shù)引領(lǐng)和驅(qū)動媒體融合發(fā)展，用好5G、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，加強新技術(shù)的前瞻性研究和應用，為社會治理智能化、信息化發(fā)展提供更多媒體融合平臺，不斷增強社會治理的預見性、精準性，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。當前，網(wǎng)絡謠言、用戶隱私泄露、大數(shù)據(jù)殺熟、網(wǎng)絡暴力等問題給社會治理帶來了新挑戰(zhàn)。媒體融合發(fā)展應聚焦社會治理的熱點、難點問題，著眼于社會和用戶可持續(xù)發(fā)展需求，以提升用戶獲得感幸福感安全感為出發(fā)點，幫助用戶解決操心事、煩心事，為社會治理現(xiàn)代化積極貢獻力量。

提升服務水平。不斷拓展用戶網(wǎng)上網(wǎng)下參與社會治理的深度，推動“媒體+政務”“媒體+服務”“媒體+商務”等的發(fā)展，提升全媒體服務水平。比如，在應對重大突發(fā)事件特別是重大傳染性疾病中，各類媒體可以通過建構(gòu)線上線下渠道，征集相關(guān)信息和求助線索等，幫助解決群眾面臨的實際難題。在抗擊新冠肺炎疫情斗爭中，一些新媒體平臺組織了公益直播帶貨活動，聚合社會各方資源，對接市場和用戶需求，努力為人民群眾提供更豐富更高效更便捷的線上線下一體化服務，取得良好效果。

《 人民日報 》（ 2020年12月09日 07 版）