職場(chǎng)排斥的相關(guān)因素及對(duì)策

　　被他人忽略或排斥是一種存在于多種社會(huì)情境中的常見體驗(yàn)，在職場(chǎng)中也比較常見。研究表明，排斥是一種非常痛苦的體驗(yàn)，排斥所帶來的社會(huì)心理性痛苦，與身體遭受的物理性痛苦，會(huì)激活同樣的人類大腦痛覺皮層，這意味著，遭遇排斥可能給人以一種真正的“切膚之痛”。不同于其他負(fù)面職場(chǎng)行為（如職場(chǎng)欺負(fù)、挑釁、騷擾、無禮行為等），職場(chǎng)排斥是在減少而非增加人與人彼此間的互動(dòng)，即排斥本質(zhì)是一種“省略”行為。排斥并不一定需要?jiǎng)訖C(jī)，盡管“受害者”體驗(yàn)到被排斥的滋味，但有時(shí)對(duì)方本無意施加排斥。研究者們推測(cè)，排斥所具有的“模糊性”特征對(duì)歸屬感（人類的基本需求之一）構(gòu)成了更大威脅，形成了職場(chǎng)排斥獨(dú)特而又強(qiáng)大的破壞力。無論有意或無意，任何形式的職場(chǎng)排斥都會(huì)給被排斥者帶來心理痛苦，加上排斥現(xiàn)象普遍存在，因此對(duì)于個(gè)人而言，如何解讀職場(chǎng)排斥并作出何種反應(yīng)尤為重要。

　　“社交能力”與職場(chǎng)排斥發(fā)生的可能

　　“社交能力”是一種準(zhǔn)確理解他人、對(duì)他人產(chǎn)生影響并成功推動(dòng)個(gè)人和集體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力。研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)工作者面臨職場(chǎng)排斥困境是由于缺乏社交能力。對(duì)于已陷入職場(chǎng)排斥問題的個(gè)體，如果能及時(shí)培養(yǎng)并發(fā)揮出適當(dāng)?shù)纳缃荒芰�，那么職�?chǎng)排斥引發(fā)的諸多負(fù)面結(jié)果可能將大為減少。職場(chǎng)中的“社交能力”可以幫助個(gè)體更加自信、有效地處理人際矛盾，甚至在提高了社交能力后，再次面對(duì)職場(chǎng)排斥時(shí)的想法也會(huì)發(fā)生變化。具有較強(qiáng)“社交能力”的人往往具有四個(gè)特點(diǎn)：社會(huì)靈敏度、人際影響力、互動(dòng)能力和真誠(chéng)正直。

　　有研究者探究了職場(chǎng)排斥與員工心理痛苦關(guān)系中“社交能力”與“逢迎”的共同作用。這里首先對(duì)“社交能力”與“逢迎”進(jìn)行區(qū)分：“社交能力”是一個(gè)人在職場(chǎng)社交方面的能力，表現(xiàn)為善于捕捉社交線索、理解他人動(dòng)機(jī)、懂得如何發(fā)展和運(yùn)用自己的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等；而“逢迎”則是職場(chǎng)中的一種技巧或策略，表現(xiàn)為迎合他人觀點(diǎn)、討好、奉承等，在人際互動(dòng)的多種情境中被使用。兩者本質(zhì)不同，但可以相互交織甚至同時(shí)存在。那么它們協(xié)同作用的結(jié)果將會(huì)如何影響職場(chǎng)排斥所帶來的痛苦？研究發(fā)現(xiàn)，員工遭遇職場(chǎng)排斥后伴隨一定的心理痛苦，包括工作緊張、情緒衰竭、心情抑郁三方面。當(dāng)員工的“社交能力”水平較高時(shí)，“逢迎”能夠降低排斥對(duì)心理痛苦的負(fù)面影響，相反，當(dāng)員工的“社交能力”水平較低時(shí)，“逢迎”這一策略則會(huì)加劇排斥相聯(lián)系的心理痛苦。即對(duì)于社交能力低者，“逢迎”策略可能會(huì)使得職場(chǎng)排斥的痛苦雪上加霜。結(jié)果說明，在降低職場(chǎng)排斥的負(fù)面作用方面，社交能力比逢迎策略更具有決定性作用，能力決定具體策略的實(shí)施效果。

　　由此可見，提高職場(chǎng)社交能力更為治本。這一研究的重要應(yīng)用價(jià)值在于，提示組織管理者與員工個(gè)體將提高社交能力作為應(yīng)對(duì)人際問題的核心解決方法，比如通過員工培訓(xùn)、咨詢建議或個(gè)人輔導(dǎo)等途徑進(jìn)行改善。